Este caso de reseñas falsas en Google contra un restaurante de Triana terminó en el Juzgado de lo Social. La empresa sospechaba que un trabajador estaba detrás de una oleada de valoraciones negativas. Por ello, decidió despedirlo, y el trabajador impugnó el despido.
Los datos de este caso están anonimizados y modificados para proteger la confidencialidad de los clientes y de las partes.
Contexto de las reseñas falsas en Google en Triana
El restaurante es un negocio familiar con clientela fiel en el barrio. Durante años mantuvo una valoración alta en su ficha de Google. Sin embargo, en apenas tres semanas recibió una docena de reseñas de una estrella.
Las críticas hablaban de falta de higiene, de producto congelado y de mal trato al personal. Además, varias mencionaban detalles internos que un cliente difícilmente conocería. Por ejemplo, la avería de una cámara frigorífica o el nombre de un proveedor de pescado.
La oleada coincidió con un conflicto entre la dirección y uno de los cocineros. Por tanto, la sospecha recayó sobre él. La empresa le entregó una carta de despido disciplinario y el trabajador presentó demanda.
El encargo del despacho
El abogado laboralista de la empresa nos pidió dos cosas. Primero, certificar las reseñas falsas de Google en Triana antes de que desaparecieran. Segundo, analizar si existían indicios técnicos que conectaran las cuentas con alguna persona concreta.
Desde el principio fijamos un límite claro. Solo trabajaríamos con información pública o aportada lícitamente por la empresa. En ningún caso accederíamos a cuentas o dispositivos del trabajador.
Retos técnicos de las reseñas falsas en Google
El primer reto era la volatilidad. Google puede retirar reseñas por sus filtros automáticos. Asimismo, los autores pueden borrarlas en cualquier momento. Así, la certificación debía ser inmediata.
El segundo reto era la atribución. Una cuenta de Google puede crearse con cualquier nombre. Además, las fotos que suben los usuarios pierden sus metadatos de origen al publicarse. Por eso, la autoría no podía deducirse de un solo dato.
El tercer reto era distinguir lo técnico de lo jurídico. El perito puede describir patrones e indicios. En cambio, decidir si esos indicios bastan para un despido corresponde al juzgado.
Metodología aplicada en Triana
- En primer lugar, certificamos cada reseña con su enlace permanente, su fecha visible y una grabación de la navegación.
- Después, documentamos el perfil público de cada autor: nombre visible, foto, nivel de colaborador y otras reseñas.
- A continuación, descargamos las fotografías adjuntas a las reseñas en su máxima resolución.
- Seguidamente, comparamos el contenido de las imágenes con fotografías de las instalaciones aportadas por la empresa.
- Luego, elaboramos una cronología de publicaciones y la cruzamos con los cuadrantes de turnos.
- Finalmente, calculamos el hash SHA-256 de todo el material y cerramos la cadena de custodia.
Además, seguimos los principios de la norma ISO/IEC 27037 en cada adquisición. Cuando algún autor borró su reseña días después, la certificación ya estaba cerrada. Así, el informe conservó también esas valoraciones desaparecidas, con su hash y su grabación.
Hallazgos sobre las reseñas falsas en Google
De las doce reseñas, nueve procedían de cuentas sin actividad previa. Además, esas nueve cuentas solo habían valorado el restaurante. Este patrón resulta típico de cuentas creadas para un único fin.
Las fotografías aportaron el indicio más relevante. Dos imágenes mostraban el interior de la cocina y la cámara frigorífica averiada. Ese espacio no es visible para los clientes. Por tanto, quien tomó las fotos tuvo acceso a la zona de trabajo.
La cronología también resultó significativa. Las reseñas se publicaron siempre fuera de los turnos del cocinero investigado. En cambio, ninguna apareció mientras él trabajaba. Aunque este dato no es concluyente, encaja con la hipótesis de la empresa.
Por último, el informe señaló sus propios límites. Ninguno de los datos identificaba de forma directa al autor. Por ello, recomendamos solicitar a la plataforma los datos de registro de las cuentas a través del juzgado.
Resultado procesal
El informe se aportó en el acto de juicio y el perito explicó cada indicio y su alcance. Además, aclaró que no había accedido a ninguna cuenta privada, lo que despejó las dudas sobre la licitud de la prueba.
Antes de dictarse sentencia, las partes alcanzaron una conciliación judicial. Por otro lado, la empresa solicitó a Google la retirada de las reseñas falsas, aportando la certificación como respaldo.
Lecciones de las reseñas falsas en Google en Triana
- Ante reseñas falsas en Google, en Triana o en cualquier barrio, certifique antes de pedir su retirada.
- Trabaje solo con información pública o lícitamente obtenida. Un acceso indebido puede invalidar toda la prueba.
- El contenido de las fotos y los detalles internos de los textos son indicios valiosos de autoría.
- Cruce la cronología de publicaciones con turnos, ausencias o conflictos laborales documentados.
Puede conocer nuestro servicio de certificación de redes sociales en Sevilla y el caso de la difamación en Facebook en Coria del Río. Para cuestiones de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos publica guías útiles.
Preguntas frecuentes sobre reseñas falsas en Google en Triana
¿Se pueden usar reseñas falsas de Google de Triana como prueba en un despido?
Sí, siempre que se certifiquen correctamente y se obtengan de forma lícita. Además, conviene acompañarlas de indicios que conecten las cuentas con la persona despedida.
¿Google facilita la identidad del autor de una reseña?
No lo hace a petición de un particular. Normalmente, hace falta un requerimiento judicial dirigido a la plataforma, cuya respuesta puede tardar.
¿Cuánto tiempo hay para certificar reseñas falsas en Google en Triana?
Lo antes posible, porque las reseñas pueden desaparecer en cualquier momento. Una certificación temprana preserva la prueba aunque después se retiren.
Si su negocio sufre reseñas falsas en Google en Triana o en cualquier punto de Sevilla, llámenos al 954 309 240 o escríbanos desde nuestra página de contacto.
