Quien se descubre estafado por internet suele sentir vergüenza y bloqueo, y esa reacción es comprensible. Sin embargo, las primeras horas determinan si se puede frenar una transferencia y si la prueba llegará intacta al juzgado. Esta guía ordena los pasos por tramos de tiempo, para que usted sepa exactamente qué hacer y cuándo.
Antes de nada: mantenga la calma y no borre nada
El primer impulso de muchas víctimas es eliminar los mensajes, bloquear al estafador o desinstalar la aplicación. Sin embargo, es un error frecuente. De hecho, esos mensajes, correos y registros son la base de la denuncia y del futuro informe pericial.
Por tanto, no formatee el móvil ni el ordenador, aunque sospeche que tienen un virus. Tampoco conteste al delincuente para «recuperar» el dinero, porque suele ser el inicio de una segunda estafa. Si acaba de verse estafado por internet, su prioridad inmediata es otra: avisar al banco.
Primera hora tras resultar estafado por internet: frenar el dinero
Llame a su banco por el canal oficial
Para empezar, utilice el teléfono de la tarjeta o de la app, nunca uno que le haya facilitado el estafador. Después, pida el bloqueo de tarjetas, de la banca online y, si procede, la retrocesión de la transferencia. Además, pregunte si la operación sigue pendiente, ya que en ocasiones todavía puede detenerse.
Corte el acceso del delincuente
A continuación, cambie la contraseña del correo y de la banca online desde un dispositivo limpio. Asimismo, active la verificación en dos pasos en todas las cuentas importantes. ¿Instaló una aplicación de control remoto por indicación del estafador? Entonces desconecte el equipo de internet, pero no lo apague ni lo borre.
Primer día: conservar la prueba tras verse estafado por internet
Una vez frenado el dinero, toca documentar. Reúna en una carpeta todo lo relacionado con el fraude:
- Justificantes de transferencias, Bizum o cargos en tarjeta.
- Correos, SMS y conversaciones de WhatsApp o Telegram con el estafador.
- Direcciones web, perfiles de redes sociales y anuncios utilizados.
- El registro de llamadas con fechas y horas.
Las capturas de pantalla sirven como recordatorio, pero tienen un valor limitado si la otra parte las impugna. Por eso, lo ideal es que un perito informático extraiga la información directamente del dispositivo. Así se calcula un hash, se documenta la cadena de custodia y se evita cualquier sospecha de manipulación.
Por otro lado, actúe rápido con las webs y perfiles. Los delincuentes suelen borrarlos en pocos días, porque saben que el usuario estafado por internet tarda en reaccionar. Una certificación pericial del contenido publicado, hecha a tiempo, conserva una evidencia que después no podrá recuperarse.
Primeros días: la denuncia
Con la documentación ordenada, presente denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. También puede presentarla directamente en el juzgado de guardia. En Sevilla capital, el juzgado de guardia está en el edificio de los juzgados del Prado de San Sebastián.
Cuando redacte la denuncia, relate los hechos en orden cronológico y aporte copia de todo lo reunido. Pida, además, una copia de la denuncia, porque su banco se la reclamará. Cuanto más precisa sea la denuncia, más fácil será que la investigación avance.
En términos jurídicos, la mayoría de estos fraudes encaja en la estafa de los artículos 248 y 249 del Código Penal. Este último recoge específicamente las estafas cometidas mediante manipulación informática o artificio semejante. Puede consultar el texto en el Código Penal publicado en el BOE.
Primera semana: reclamar al banco
Si el banco no le ha devuelto el dinero, presente una reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente. La normativa de servicios de pago obliga a la entidad a reembolsar las operaciones no autorizadas. Solo queda exenta si prueba fraude o negligencia grave del cliente. En consecuencia, la clave estará en demostrar cómo se produjo el engaño.
Aquí el informe técnico marca la diferencia. Por ejemplo, un perito puede acreditar que el SMS fraudulento apareció en el hilo oficial del banco. También puede demostrar que la web clonada era idéntica a la real. Si el banco mantiene su negativa, podrá acudir al Banco de España y, después, a los tribunales.
Errores habituales de quien resulta estafado por internet
La experiencia nos muestra fallos que se repiten en quien acaba estafado por internet. Conviene conocerlos para no cometerlos:
- Esperar varios días por vergüenza antes de llamar al banco.
- Borrar conversaciones o restaurar el móvil «para limpiarlo».
- Pagar a supuestas empresas de recuperación de fondos que contactan después.
- Presentar la denuncia sin documentación ni orden cronológico.
- Confiar solo en capturas de pantalla sin respaldo técnico.
Cuándo necesita un perito si le han estafado por internet
No todos los casos requieren un informe pericial. Sin embargo, resulta recomendable cuando la cantidad es relevante o el banco niega la devolución. Además, es casi imprescindible cuando hay un procedimiento judicial en marcha. También cuando se sospecha que el delincuente accedió al dispositivo.
Para quien ha quedado estafado por internet, nuestro servicio de perito en estafas online en Sevilla cubre la extracción forense, la certificación de webs y el informe para el juzgado. Si quiere ver un ejemplo real anonimizado, lea el caso de una estafa por Bizum en Sanlúcar la Mayor.
Preguntas frecuentes si le han estafado por internet
¿Puedo recuperar el dinero si me han estafado por internet?
En general, depende del medio de pago, de la rapidez de la reacción y de la diligencia acreditada. No existen garantías, pero actuar en la primera hora mejora mucho las opciones.
¿Debo denunciar si me han estafado por internet una cantidad pequeña?
Sí, conviene hacerlo. Además, muchas estafas forman parte de campañas masivas, y su denuncia ayuda a conectar casos y a identificar a los autores.
¿Sirve una denuncia online?
La Policía Nacional permite iniciar algunas denuncias por internet, aunque después suele ser necesario ratificarlas en comisaría. Para fraudes complejos, es preferible la denuncia presencial con toda la documentación.
Hable con nosotros cuanto antes
Si le han estafado por internet en Sevilla o su provincia, cada hora cuenta para preservar la prueba. Llámenos al 954 309 240 o escríbanos a través de nuestra página de contacto. Le indicaremos qué conservar y cómo hacerlo con validez judicial.
